Pourquoi la résiliation tient en deux clics
Rendre le départ difficile ne retient personne durablement. Voilà comment on a conçu le parcours inverse.
Claire Fontaine · 28 iulie 2026 · 6 min de lecture
Un parcours de résiliation long ne réduit pas le départ : il le décale et transforme un client neutre en détracteur. Nous avons mesuré la même chose que tout le monde, et tiré la conclusion inverse.
Chez Lumora, résilier prend deux clics depuis Compte → Mon abonnement. Aucun appel, aucun formulaire de justification obligatoire, aucune page intermédiaire conçue pour fatiguer.
Nous proposons quand même la pause et l'offre inférieure, parce que ce sont de vraies alternatives. Elles sont affichées à côté du bouton d'annulation, pas à sa place.
Résultat après un an : le taux de retour à six mois a augmenté. Les gens reviennent plus volontiers là où partir a été simple.